So what?（だから何?）
どうもKeiです。
外国人と仕事の会話をしたとき、して欲しいことは分かりやすく伝える必要があることに気づきました。
次のアクションを明確に話すことで、仕事が早く進んで間違いも減る。
日本には察する文化がまだまだ根強いと思います。
お客様がコールセンターに状況説明することが多いから。
何を望んでいるか聞き手が具体的に示して同意していただくのが必要です。
『だからさっきから言ってるじゃない!』と気分を害されるので、言葉選びに注意を払うことも多い。
常に自分が発する言葉を俯瞰して見ておきたいですね。
バックオフィス Kei でした。